Resi e reclami

Resi e reclami - ByLarana 

Vogliamo che vi sentiate completamente sicuri quando fate acquisti da noi. Per questo motivo  offriamo una politica di resi e reclami semplice, chiara ed equa, in linea con la legislazione vigente in  materia di consumatori e con le direttive dell'UE. 

Questa pagina spiega come esercitare il diritto di recesso, restituire un articolo o segnalare un difetto. 

Garanzia di soddisfazione di 30 giorni 

Vogliamo che i vostri prodotti vi piacciano, ma se qualcosa non è andato come previsto, potete  usufruire della nostra garanzia di soddisfazione di 30 giorni. 

Questo vi dà la possibilità di provare il prodotto a casa vostra in tutta tranquillità. Non siete soddisfatti?  Potete restituirlo per qualsiasi motivo. 

Requisiti per la restituzione: 

• L'articolo deve essere in buone condizioni e non deve essere stato usato in modo anomalo.
• La confezione e le etichette originali devono essere intatte
• È necessario mostrare la prova d'acquisto (numero d'ordine). 

Per registrare un reso, compilate il nostro modulo di reso digitale qui: 

 https://larana.no/pages/returskjema 

ATTENZIONE: Alcuni prodotti hanno una garanzia di rimborso estesa (ad esempio 60 o 90 giorni).  Questo sarà chiaramente indicato sulla pagina del prodotto e si applicherà questo periodo invece dei  soliti 30 giorni. 

Diritto di recesso - 14 giorni 

Avete sempre un diritto di recesso di 14 giorni dal giorno in cui ricevete l'articolo. Non è necessario  fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso: è sufficiente comunicarcelo. 

La differenza tra diritto di recesso e garanzia di soddisfazione: 

● Diritto di recesso (14 giorni): Diritto legale di annullare l'acquisto 

● Garanzia di soddisfazione (oltre 30 giorni): Il nostro servizio aggiuntivo, che vi  permette di testare il prodotto nella pratica. 

Prodotti difettosi o guasti 

Se ricevete un articolo danneggiato, difettoso o errato, ci scusiamo sinceramente. Faremo sempre la  cosa giusta. 

Ecco come fare: 

1. Contattateci ahelp@bylarana.com entro 14 giorni 

2. Includere il numero d'ordine, le foto del prodotto e una breve descrizione del problema. 3. Risponderemo rapidamente con ulteriori istruzioni 

Se il reclamo viene approvato, copriremo tutti i costi e vi invieremo un nuovo articolo o vi  rimborseremo completamente - la scelta è vostra. 

Diritto di reclamo - fino a 3 anni 

In base alla legge sulle vendite al consumo, avete il diritto di presentare un reclamo su un prodotto  fino a tre anni dopo l'acquisto, se c'è un difetto di fabbricazione o un altro difetto. Il reclamo deve  essere notificato entro un termine ragionevole, preferibilmente entro due mesi dalla scoperta del  difetto. 

Se il reclamo viene presentato entro 6 mesi, copriamo anche le spese di spedizione per la restituzione. 

Scambio di prodotti 

Se volete cambiare il vostro prodotto con un altro, procedete come segue: 

1. Registrare il reso tramite il nostro modulo di reso 

2. Inviateci l'articolo (la spedizione è a vostro carico) 

3. Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato 

4. Una volta ricevuto e approvato il reso originale, vi rimborseremo l'importo dell'acquisto.

Procedura di rimborso 

Dopo aver ricevuto ed elaborato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 7-14 giorni lavorativi.  L'importo sarà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. 

Si prega di notare che possono essere necessari fino a 10 giorni bancari perché il denaro appaia sul  vostro conto, a seconda della vostra banca e del vostro fornitore di pagamenti. 

Non avete ritirato il vostro pacco? 

I pacchi che non vengono ritirati entro la scadenza (di solito 2-5 giorni) ci vengono restituiti. La  procedura è la seguente: 

● Prima volta: Offriamo una riconsegna gratuita. 

● Ripetizione: Annulliamo l'ordine e deduciamo una tassa di gestione di 150 corone svedesi  prima di rimborsare il resto. 

Quando un pacco viene restituito come non reclamato, vi contatteremo via e-mail. Avrete 10 giorni di  tempo per confermare se volete un nuovo invio. 

Spedizione di ritorno e metodo di consegna 

In caso di normale restituzione (diritto di recesso o garanzia di soddisfazione), è il cliente a pagare la  spedizione. Noi paghiamo i reclami approvati. 

Vi consigliamo di utilizzare sempre l'opzione di spedizione tracciabile. 

Importante: 

Non accettiamo resi inviati per posta raccomandata (REK), in quanto questi devono essere ritirati  fisicamente presso l'ufficio postale. Se un reso viene inviato come REC, vi verrà restituito e dovrà  essere rispedito, con conseguenti ritardi e costi aggiuntivi. 

Eccezioni - prodotti che non possono essere restituiti 

● Prodotti digitali: Non possono essere restituiti dopo l'acquisto 

● Prodotti per l'igiene e materiali di consumo: Possono essere restituiti solo se non  aperti Tali prodotti saranno chiaramente indicati sulla pagina del prodotto. 

Protezione della spedizione

Offriamo una protezione opzionale per la spedizione al momento del pagamento, per garantirvi una  maggiore tranquillità nel caso in cui il vostro pacco venga danneggiato o perso durante il trasporto. 

● In caso di annullamento dell'ordine: La protezione per la spedizione viene rimborsata 

● In caso di restituzione: La protezione per la spedizione viene mantenuta, poiché il servizio è  già stato consegnato. 

Domande o bisogno di aiuto? 

Non esitate a contattarci. 

Inviateci un'e-mail all'indirizzohelp@bylarana.com - vi risponderemo il più rapidamente possibile, di  solito entro 24 ore nei giorni feriali.